実践44日目～51日目です。
2か月目も2週目に突入。
この間の作業をまとめてみました！
仕入数と販売数
◆仕入数：4台
◆販売数：2台
◆返品数：1台
4台の仕入れに成功。
今回はなんと、GBAでも
「売れやすいよ～」と言われている〇〇なパソコン
2台をゲットできました(∩´∀｀)∩ﾜｰｲ
仕入れも販売もうまく進んだけど
今回は前回販売した1台に対して
「左クリックが効かない」
とのメッセージが。
やり取りをしてみたものの
結局返品ということで対応しました。
作業内容や作業時間
◆作業時間◆
・リサーチ：日々10分～15分
・パソコンのメンテナンス&セットアップ：4台で2時間程度
◆作業内容◆
リサーチはいつも通り、合間を見てちょこちょこチェック。
メンテナンスもだいぶ慣れて作業効率も上がってきました＾＾
今回の一番の難関が「返品対応」
状況としては
↓
商品受け取り後確認するも
タッチパッドの左クリックが効かない
ボタンの不良じゃないか？
↓
発送時点では問題なく使えていたことを伝え
送料を負担してもらい返品を対応
↓
届いてすぐ確認して状況を伝えたのになんで送料をこっちが持つんだ？
↓
着払いで同意し、返品
こんな感じです。
さらにこの購入者さん、ここまで来て
「出張中だから返品は週明けになります。」
おいおい。
返品されるものなのになんでそんなに待たなきゃいけないんだよ(・・?
さらに週明けって・・・今日、日曜日ですけど！！！
取引完了日も過ぎてしまうし、
何よりそんなに待てないので
「商品はお手元にないんでしょうか？
返品キャンセルという対応ですし、
取引完了してしまうと対応が難しくなるため、
早急に返品をお願いいたします。」
というメッセージを送りました。
動作不良を確認できたんだから、
出張中と言えど手元に商品があるってことですよね。
届いた時の段ボールもあるし、コンビニだってあるんだから
返品作業できるだろうよ。
と思ったし、
これに対して「できない」と言われたら
商品ないんだったらどうやって動作不良を確認したの？
って突っ込めるし。
が。
それまでテンポよくメッセージのやり取りをしていたのに
このメッセージの後、急に返信がなく・・・
夜中、寝る前に確認したらメッセージが届いていて
「本日中に発送できそうです。」
と返ってきました。
とりあえず、「ご対応ありがとうございます」
なんてお礼言ったくらいにして、
また、商品到着後、こちらで確認し、
キャンセルの手続きをいたします。」
というメッセージを送り、朝になって確認したら
追跡番号が送られてきていました。
まぁ今回はなんとかスムーズに進んでほっと一息ですが
中古のパソコンを扱う以上、これからもいろんなことが起こるんだろうな～
と思った出来事でした。
この間、当然一人では不安だったので塾で質問。
左クリックの不良は、
「経年劣化によるボタンの緩みが原因」
と教えてもらいました。
なので、購入者さんにはその旨伝え、
「強めに押してみてください。」
とお願いしてみるといいという事でした。
今回は、これをやらずに返品にしましたが
今後同じようなことがあったら試してみてもらおうと思いました！
また、今後のために追加で
強く押して使える
→でも購入者さんはそれじゃ嫌
→返品だ！
となった場合はどうしますか？と質問。
その返信が
納得させるよりも、
別の欲しい方に譲った方が自分の為にもなりますし
購入者の為にもなります。
他にも欲しい購入者はたくさんいるので
嫌と思っている人にわざわざ売らなくても良いような気がします。
との回答。
おぉぉぉぉ・・・
さすがっす。
本当にそう。
実はこのパソコン、別に気に入ってくださっている方がいたんですが
今回の購入者さんが先に購入して残念がっていたんでした。
いやぁ。
本当にいいな。GBA。サポート最高。
45日目～51日目の気づき
今回初めてクレームのようなメッセージをしました。
ですがGBAのおかげで不安なく進むことができました。
扱う製品の性質上、絶対何かはありますからね。
コージさんが最後に
「私の取引は機械的で
結構ドライなのかもしれません。」
と言っていて、確かにそうだな。と。
そして
あまりにひどいなら事務局に相談する
という事で、対応をしてもらえることもあると聞いて
安心しました＾＾
45日目～51日目のまとめ
この間の大きな気づきというかハッとしたことは
やっぱりコージさんのこの言葉。
「私の取引は機械的で
結構ドライなのかもしれません。」
につきます。
無駄にやり取りをしたり
無駄なストレスを感じないためにも
このスタンスがいいな！と思いました＾＾
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